(27/08/08 – 12:22).- Si alguna vez te has preguntado como presentar una queja a la Dirección de Atención al Consumidor (DIACO), sobre algún abuso, mal trato, cobro excesivo o mal servicio en un negocio; acá te mostramos lo que debes hacer:
- Solicitar en el establecimiento el Libro de Quejas de la DIACO. Ahí debes poner tu queja y las personas involucradas (si las hubiese). La DIACO realizar visitas periódicas para revisar las quejas en éste libro y darle seguimiento a las mismas.
- Puedes llamar el 1544 presentar tu queja. El teléfono funciona las 24 horas.
- Ingresar a www.diaco.gob.gt y buscar el apartado ¿Quieres presentar una queja?. Ahí llenas el formulario respectivo con todos tus datos y los datos del establecimiento en donde se produjo el abuso.
La DIACO recomienda que para agilizar su queja debe presentarse a la 7a. Avenida 7-61, zona 4 tercer nivel, o enviar un fax 23610772 al 4, con la fotocopia del documento que ampara su queja; ejemplo: facturas, recibos, garantias, contratos, etc. En un tiempo no mayor de 5 dias, para darle seguimiento a su reclamo.
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